최종 업데이트 날짜: 2025/11/17
mavi-mall에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 만족스러운 쇼핑 경험을 보장하기 위해 명확하고 투명한 반품 및 교환 정책을 마련했습니다. 요청을 제출하기 전에 아래의 약관을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
1. 정책 개요
본 정책은 mavi-mall 웹사이트(이하 "본 사이트")에서 구매하여 한국 지역으로 발송된 모든 주문에 적용됩니다. 당양시 칭즈샹 백화점 (이하 "우리" 또는 "회사")는 귀하에게 약정된 상품을 제공할 것을 약속합니다. 수령한 상품에 품질 문제가 있거나 주문과 다를 경우, 본 정책에 따라 반품 및 교환을 처리해 드립니다.
2. 반품 및 교환 기간
상품 수령일로부터 7일(포함) 이내에 저희에게 연락하여 반품 및 교환 신청을 해야 합니다. 7일 기간이 지난 신청은 처리할 수 없습니다.
참고: 도착 시간은 일반적으로 7-15 영업일이며, 상품 수령 후 즉시 검수해 주세요.
3. 반품 및 교환 신청 가능한 경우 (적용 사례)
위의 기간 제한을 충족하는 경우 다음 상황 중 하나에 해당되면 반품 및 교환을 신청할 수 있습니다:
- 상품 오배송/누락: 받은 상품이 주문한 상품과 다르거나 누락됨.
- 상품 품질 문제: 정상적인 사용 중 비인위적인 성능 결함이나 손상이 발생한 경우.
- 운송 중 상품 손상: 배송 시점에 운송으로 인한 명백한 파손이 있는 경우.
- 상품 설명 불일치: 수령한 상품이 웹사이트 설명, 이미지 또는 사양과 큰 차이가 있는 경우.
주의: 고객의 개인 취향(색상, 크기, 스타일 불만족) 또는 비품질 문제로 인한 무조건적인 반품 및 교환은 원칙적으로 지원되지 않습니다. 일부 특별 상품(개인 위생 용품, 맞춤형 상품, 개봉된 건강 제품 등)은 반품 및 교환이 불가할 수 있으며, 구매 전 상품 페이지의 설명을 참조하시기 바랍니다.
4. 사용자가 취해야 할 조치 (반품 절차)
반품 및 교환을 신청하려면 다음 단계를 따르십시오:
- 문의하기: 반품 및 교환 기간 내에 이메일 service@mail.mavi-mall.com을 통해 고객 서비스 팀에 먼저 문의하십시오. 주문 번호, 상품명, 문제 설명 및 관련 사진이나 동영상 증거(예: 상품 손상, 오배송 등)를 제공해 주세요.
- 신청 검토: 고객 서비스 직원이 신청 접수 후 1-3 영업일 내에 검토하며, 결과 및 후속 지침을 이메일로 안내해 드립니다.
- 상품 반송: 신청이 승인되면 상품을 지정된 반품 주소로 우편 발송해야 합니다. 상품이 완전하고 부속품이 모두 포함되어 있으며 포장이 온전한 상태여야 하며, 주문 정보를 첨부해 주세요.
- 처리 대기: 회수된 상품을 점검한 후, 신속히 환불 또는 교환을 처리해 드리겠습니다.
5. 운임 부담
- 반품 운임: 우리의 실수(오배송, 상품 품질 문제)로 인한 것이 아닌 경우, 반품 및 교환 시 모든 운임은 귀하(고객)가 부담해야 합니다.
- 운임 금액: 반품 시 운임은 선택한 택배 회사의 실제 청구 금액을 기준으로 합니다. 가성비 높은 배송 방법을 선택하시고 운임 영수증을 보관하시기 바랍니다.
- 교환 운임: 당사의 책임으로 교환이 필요한 경우, 재발송 운임은 우리가 부담합니다.
6. 환불 처리
- 환불 시간: 반환된 상품을 확인한 후 1-3 영업일 내에 환불 심사를 시작합니다. 환불은 원결제 방법으로 계좌에 반환됩니다.
- 입금 시간: 환불 송금 후 입금 완료까지의 시간은 카드 발급 은행이나 결제 플랫폼의 처리 속도에 따라 달라지며, 일반적으로 최대 15영업일이 소요될 수 있습니다. 조금만 기다려 주세요.
7. 반품 주소
반품이 필요한 경우, 고객 서비스 검토 승인 후 이메일 지침에 따라 상품을 고객 서비스에서 제공한 주소로 보내세요(반품 승인을 받지 않은 반품 패키지는 거부될 수 있습니다).
위 정책에 대한 질문이 있으시면 언제든지 아래의 방법으로 문의해 주세요:
- 회사 이름: 당양시 칭즈샹 백화점
- 고객 서비스 이메일: service@mail.mavi-mall.com
- 전화 번호: 19224348495
- 회사 주소: 후베이성 이창시 당양시 위양 거리 창반로 269호 광차이청 126호 빌딩 107호 (JZTG) Y-1-864
이해와 지원에 감사드립니다!
